La iniciativa del Dr. Rafael Rodríguez para acogerse a BrainHi surge tras la disyuntiva de poder mejorar el servicio al paciente y tratar de contestar a todo el que llame a su oficina.“En nuestro cuadro telefónico, nos vimos ante un tiempo de espera entre llamada y llamada que podía durar hasta dos minuto y era demasiado. Nos dimos cuenta que muchas personas cuelgan el teléfono y estando en la Cooperativa de gastroenterólogos surge BrainHi. Ahí vimos las estadísticas que nos confirmaban cuántas llamadas se perdían y nos sorprendimos.” En ese momento, el Dr. Rodriguez decide implementar BrainHi con el fin de poder recuperar las llamadas perdidas y accesarlas luego con tiempo. Estas estadísticas, ciencia que le gusta mucho al Dr. Rodriguez y que en este caso, confirmaban el alto volumen de llamadas perdidas que estaba sufriendo su oficina médica, fue lo que los motivó aún más a optar por la plataforma automatizada.
BrainHi es el facilitador esencial en la comunicación entre pacientes nuevos y seguimiento con la práctica y viceversa. Ahora mismo no tenemos motivos ni intenciones de prescindir de BrainHi. Cada cual debe buscar la forma en que se le haga útil en la oficina.
Tras los nuevos protocolos de seguridad a causa del COVID-19, la oficina del Dr. Rodríguez a podido adaptarse al cambio y mejorar sus operaciones. Antes de contar con BrainHi, bajaba y subía una enfermera. Ahora, el equipo del Dr. Rodríguez envía un ícono de identificación por mensaje de texto a sus pacientes para que se identifiquen.“Los guardias y todo el mundo sabe que la única oficina en toda la torre médica que lo está haciendo somos nosotros. Los pacientes están muy contentos porque les damos seguimiento luego que vienen a la oficina sin necesidad de llamarlos, usamos mucho los mensajes de texto, todo el mundo anda con el celular en la mano,” comenta el Dr. Rodríguez.
El Dr. Rodríguez y su equipo consideran que BrainHi es indispensable para poder cumplir sus tareas administrativas diarias. Desde el rescate de llamadas perdidas, confirmaciones de citas y seguimiento de pacientes, hasta accesos y entradas a la oficina.“Ahora mismo no tenemos motivos ni intenciones de prescindir de BrainHi. Cada cual debe buscar la forma en que se le haga útil en la oficina. BrainHi es el facilitador esencial en la comunicación entre pacientes nuevos y seguimiento con la práctica y viceversa. Los atendemos uno a uno sin interrumpir a nadie y sin interrumpir tus cosas; en tu tiempo,” concluye el Dr. Rodriguez, cliente BrainHi.
