Cómo BrainHi simplifica la ardua tarea de atención al cliente en Nova Derm.

En 2019, en la búsqueda de una solución ante el alto volumen de llamadas perdidas, el equipo del Centro Dermaestético y Láser Nova Derm, descubre a BrainHi. Bryan Ortiz, Vicepresidente de Operaciones de Nova Derm, sabía que la empresa necesitaría una solución personalizada dado que recopilan una cantidad detallada de información de sus clientes y ofrecen una ámplia gama de servicios en sus tres localidades.

Sobre 1,000 llamadas perdidas registradas a la semana

Dada las necesidades comerciales específicas de Nova Derm, el equipo trabajó en estrecha colaboración con los ingenieros de BrainHi para diseñar un plan de acción que beneficiaría tanto a los clientes de Nova Derm como a todo su personal. “Nos reunimos en múltiples ocasiones para intercambiar ideas y definir un proceso que creí que podría funcionar para nosotros. A partir de ese ahí, implementamos una solución que se alineó con todos nuestros objetivos,” compartió Bryan Ortiz.

Ahora con BrainHi, se han podido rescatar más de 10,000 llamadas perdidas

“Sé que BrainHi funciona, nuestro retorno de inversión ha sido muy positivo,” comenta Ortiz. En tan solo cuatro meses, BrainHi ha coordinado más de 2,000 citas de pacientes y ha recuperado sobre 10,000 llamadas perdidas en las tres localidades Nova Derm. “Antes, eran miles las personas llamando e intentando comunicarse con el personal y no estaban siendo atendidas. Ahora, no hay citas canceladas. El software funciona y eso es lo que más me importa. Con BrainHi, ahora incluso podemos redirigir automáticamente a los pacientes a la localidad correcta según el servicio que soliciten. Antes, este escenario nos costaría mucho tiempo a través de múltiples llamadas telefónicas y las llamadas perdidas sin identificar.”

"Siempre he sabido que el servicio de BrainHi es excelente. Trabajaron con nosotros hasta que pudimos diseñar un modelo que se acoplara y fuera exitoso para nuestro negocio. Eso es lo que los diferencia de otras empresas. Con BrainHi, podemos brindar a cada uno de nuestros clientes el mejor servicio que merecen."

Qué significa y representa BrainHi para NovaDerm

”Siempre he sabido que el servicio de BrainHi es excelente. Trabajaron con nosotros hasta que pudimos diseñar un modelo que se acoplara y fuera exitoso para nuestro negocio. Eso es lo que los diferencia de otras empresas. Con BrainHi, podemos brindar a cada uno de nuestros clientes el mejor servicio que merecen. Eso no habría sido posible ni siquiera con un Call Center. BrainHi es esa ayuda adicional que necesitábamos para asegurarnos de no perder nunca la comunicación con nuestros clientes nuevos o existentes,” concluye Bryan Ortiz.