El poder transformativo de transferir sus llamadas a LARA
November 11, 2024
El Centro Cardiovascular de Puerto Rico y del Caribe mejoró su servicio al implementar LARA, el sistema 24/7 de BrainHi, logrando reducir llamadas no atendidas y recuperando 334 citas al mes. Con una adopción del 89%, esta herramienta facilita la gestión y el acceso remoto, elevando la experiencia del paciente.
El Centro Cardiovascular de Puerto Rico y del Caribe es la única institución especializada en tratar condiciones cardiovasculares. Este centro es reconocido por la calidad de servicio, su dedicación y esmero en el cuidado de los pacientes. El equipo del Centro de Imágenes estaba en búsqueda de herramientas para aumentar su accesibilidad a los pacientes y reducir las llamadas perdidas.
LARA ATIENDE LAS LLAMADAS 24/7
"Gracias a BrainHi, hemos podido atender eficientemente la alta demanda de llamadas en nuestro centro. Antes, hubiéramos necesitado un call center de 20 personas para cumplir con las necesidades de todos nuestros pacientes durante los horarios pico. Con BrainHi, hemos logrado atender este reto y aumentar la productividad de nuestro equipo."
Lcda. Lilliam Medina
Gerente del Centro Cardiovascular de Puerto Rico y del Caribe
RECOMENDACIONES PARA MAXIMIZAR RESULTADOS
“Tenemos un personal dedicado a BrainHi y otro de backup, sin embargo, todos en la oficina conocen la utilización de la plataforma.”
“El equipo también responde llamadas; sin embargo, la prioridad está en atender y cerrar conversaciones en BrainHi, ya que es más eficiente y el tiempo de espera es menor al que tienen mediante una llamada.”
SERVICIO A DISTANCIA PARA SUS PACIENTES
"A través de un simple mensaje, el paciente puede gestionar todo tipo de procedimiento, sin necesidad de llegar en persona al centro médico. De esta forma, evita gastos de traslados y largos viajes para coordinar su cita".
RESULTADOS
Reducción de quejas de pacientes
89% Adopción del paciente
334 Citas rescatadas por mes
Si su institución de salud busca mejorar la gestión de tareas, la comunicación y la atención al paciente a través de llamada o mensajes de texto, BrainHi es la solución ideal. Contacte a nuestro equipo hoy mismo y descubra cómo podemos ayudarle a transformar su institución:
